Política de Reembolso
Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos las devoluciones.
Nuestro Compromiso Contigo
En brenquosa, creemos que la confianza se construye con claridad. No todos los programas educativos funcionan igual para cada persona, y eso lo entendemos perfectamente.
Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo hacerlo y qué esperar durante el proceso. La hemos diseñado para ser justa tanto para ti como para nosotros, porque valoramos relaciones a largo plazo basadas en honestidad.
Si algo no te queda claro después de leer esta página, escríbenos. Preferimos aclarar dudas antes que resolver malentendidos después.
Cuándo Puedes Solicitar un Reembolso
- Durante los primeros 14 días desde tu inscripción
- Si no has completado más del 20% del contenido del programa
- Cuando haya un problema técnico persistente sin resolver
- Si el contenido difiere significativamente de lo prometido
- En caso de cancelación del programa por nuestra parte
Situaciones que No Aplican
- Después de 14 días desde la fecha de inscripción
- Si has completado más del 20% del material disponible
- Cambios de opinión sin causa justificada
- Falta de tiempo para completar el curso
- Solicitudes sin documentación o explicación adecuada
Cómo Funciona el Proceso
Paso 1: Envía tu Solicitud
Escríbenos a help@brenquosa.sbs con tu nombre completo, correo de registro y una breve explicación de por qué solicitas el reembolso. Cuanto más claro seas, más rápido podemos procesarlo.
Paso 2: Revisamos tu Caso
Nuestro equipo evalúa tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Verificamos tu progreso en el programa, la fecha de inscripción y cualquier interacción previa con soporte técnico.
Paso 3: Te Comunicamos la Decisión
Recibirás una respuesta por correo con nuestra decisión. Si aprobamos el reembolso, te explicaremos los siguientes pasos. Si no, te diremos exactamente por qué y exploraremos alternativas.
Paso 4: Procesamos el Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 7 a 10 días hábiles. El dinero regresará al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Inscripción Reciente
Te inscribiste hace menos de una semana y apenas has explorado el contenido. Este es el escenario más sencillo.
Simplemente escríbenos y procesaremos tu solicitud rápidamente, sin complicaciones.
Problema Técnico
Has intentado acceder al contenido pero encuentras errores constantes que hemos sido incapaces de resolver.
Si nos contactaste previamente sobre el problema, tu reembolso será aprobado automáticamente.
Expectativas No Cumplidas
El contenido del programa no coincide con lo que esperabas según nuestra descripción oficial.
Revisaremos tu caso individualmente y te daremos una respuesta honesta sobre si procede el reembolso.
Cancelación de Programa
Si cancelamos un programa antes de que finalice, recibirás un reembolso proporcional automáticamente.
No necesitas solicitarlo: nos pondremos en contacto contigo directamente.
Doble Pago Accidental
Ocurre más de lo que parece. Si pagaste dos veces por error, te devolvemos el cargo duplicado de inmediato.
Solo envíanos los comprobantes de ambas transacciones para agilizar el proceso.
Situaciones Especiales
Emergencias médicas, cambios laborales inesperados u otras circunstancias excepcionales.
Evaluamos estos casos con flexibilidad. Explícanos tu situación y buscaremos la mejor solución posible.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Tarjeta de Crédito o Débito
- El reembolso aparece en 7 a 10 días hábiles
- Regresa a la tarjeta que usaste originalmente
- Puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en reflejarse
- Algunos bancos envían notificación por SMS o email
Transferencia Bancaria
- Necesitamos tus datos bancarios actualizados
- El proceso toma entre 5 y 7 días hábiles
- Verifica que tu IBAN esté correctamente escrito
- Te enviaremos un comprobante una vez procesado
Otros Métodos
- PayPal: 5 a 7 días hábiles en tu cuenta
- Bizum: reembolso directo en 3 a 5 días
- Métodos alternativos según disponibilidad
- Contacta con nosotros para opciones específicas
Información Adicional Importante
Los reembolsos parciales pueden aplicarse si ya consumiste parte significativa del contenido. Evaluamos cada caso según el porcentaje completado y el tiempo transcurrido desde tu inscripción.
Si solicitas un reembolso, perderás acceso inmediato a todo el contenido del programa, incluidos materiales descargables, certificados y soporte de la comunidad.
No procesamos reembolsos por desacuerdos con otros estudiantes, comentarios de instructores sobre tu trabajo, o porque el contenido te pareció más difícil de lo esperado.
Esta política se actualiza periódicamente. La versión vigente al momento de tu inscripción es la que aplica a tu caso específico. Última actualización: enero de 2025.
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta sobre esta política o ayudarte con tu solicitud.